常见问题
客服处理询问考试，题库信息、价格、服务保证？产品问题、题库更新、考试变动消息的信件时间规定：
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工作时间內：未购买产品前8小时內给予回复信件。已购买产品后4小时內给予回复信件。
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备注：一天內仍未的回复信件，请检查信件发送（账号是否正确、是否发送成功），两天后的未回复信件请联络在线客服。
目前TestPassPort有两种题库可供选择：PDF格式：可列印文字、阅读方便。软件版：模拟测试版本可PC阅读、不限制固定电脑使用。软件版通过RAR进行压缩的压缩文档，收到Email后下载邮件附件，将压缩包解压后可得到软件。
2. TestPassPort的产品品质如何？ 我们的产品都是根据最新的考试知识点和辅导材料整编而来，知识点覆盖很广，是您备考的最佳助手。
3. 你们的题库是最新的吗？ 我们的题库都是即时更新。我们亦定时接受客户的反馈信息并对产品进行修正，保证产品的高品质。
产品问题：
1.请问有关Testpassport题库的详细情况?Testpassport的产品都是根据目前最新的考试知识点和辅导材料进行整编的，是高质量的题库。更多的信息请参考我们的产品说明。
2.你们免费更新吗? 购买之后半年内如果有新题更新会免费提供(半年内如果考试PASS即不提供更新)。半年之后，产品将期满，并被从会员区移除。
3.使用期满的产品可以延长更新时间吗? 期满的产品您可以以五折的价格重新购买。
4.你们的产品多久更新一次? 我们的产品是不断的审查和更新的。我们会根据变化相应的更新我们的题库，给您提供最新题库。
5.如何知道你们的产品已经更新了? 您有几种途径来查看:
你可以查看 www.TestPassport.cn中的最新更新板块.TestPassport 每天都有更新，在这里你可以查看到最新的产品。
您可以在会员区的下载页面查看您所有购买的产品的状态。
您可以在产品页面上看到最新的更新日期。
Testpassport还会定期发出有关更新信息的简报，通常是每两个星期发一次。Testpassport的注册用户可以接受到简报。
一般来说，您应该每隔一段时间就来查看一下更新状况。
6.你们的产品听起来很不错，但是我希望在购买之前先试用一下，你们能提供一些DEMO给我吗? 你可以查看 www.TestPassport.cn中的最新更新板块.TestPassport 每天都有更新，在这里你可以查看到最新的产品。
您可以在会员区的下载页面查看您所有购买的产品的状态。
您可以在产品页面上看到最新的更新日期。
Testpassport还会定期发出有关更新信息的简报，通常是每两个星期发一次。Testpassport的注册用户可以接受到简报。
一般来说，您应该每隔一段时间就来查看一下更新状况。
当然可以. 我们在样本页面上为您提供了一些免费的样本。如果您有需要，请写信至 sales(at)testpassport.cn （请用@代替（at）） 我们可以为您提供更多的样本。
7.我想要Testpassport另外一个产品的样品，可以吗? 当然可以,我们可以为所有产品提供样品。您只需要将您的要求写信告诉我们。我们的邮箱地址是 sales(at)testpassport.cn （请用@代替（at）） 您将收到您所需要的样品。
8.Testpassport产品的质量如何? 我们的产品都是根据目前最新的考试知识点和辅导材料进行整编的，是高质量的题库。
9.我想我在你们的产品中发现了一个错误答案/我不明白其中一个问题/其中一个问题好像不正确。我应该怎么办? 反馈的具体问题, 应当写信至 sales(at)testpassport.cn （请用@代替（at））. 您应该填写
1. 版本号。
2. 问题号码。
3. 登陆ID。
我们将及时回复您的问题。
1. 版本号。
2. 问题号码。
3. 登陆ID。
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购买问题：
1.你们与其他任意第三方共享客户信息吗?在Testpassport 我们和每一个人一样憎恨垃圾邮件，我们尊重您的隐私权。因此，我们将永远不会与任何第三方分享我们的客户信息。唯一的邮箱信息，您将只会收到来自我们的邮件，并且，如果您想将您的邮箱从我们的清单中移除，您可以在任何时候来信与我们确认。
2.我如何进行在线购买? 从TestPassPort的网页选择您需要的产品，将他们添加到您的购物车。点击购买。
如果您是第一次在TestPassPort购物，并且没有注册帐户，请先注册您的个人帐户。
如果您想得到更多的操作指引，请写邮件至 sales(at)testpassport.cn （请用@代替（at）） 。
3.我不能将产品添加到我的购物车，这是怎么回事? 如果您是第一次在TestPassPort购物，并且没有注册帐户，请先注册您的个人帐户。
如果您想得到更多的操作指引，请写邮件至 sales(at)testpassport.cn （请用@代替（at）） 。
确保您已启用 Cookie. 为了能够在TestPassPort网上购物，Cookie必须启用。
4.你们是如何交货的? 所有货物都是从网上下载或者通过邮箱。在我们收到您的货款后 24小时内，您将收到您的货物。
5.我如何退回我购买的货物? 由于所有产品都是数字格式的，所以是没有必要返还货物的。
6.我如何要求退款? 请联系 sales(at)testpassport.cn （请用@代替（at））
7.我如何取消订单? 请联系 sales(at)testpassport.cn （请用@代替（at））
8.你们将在多长时间内回复我的邮件? 大多数电子邮件会在12小时内收到答复。所有电子邮件会在24小时内收到答复。
凡购买任何一件产品，都可以享受折扣号的优惠，详情请咨询在线客服人员或来函sales(at)testpassport.cn （请用@代替（at））（客服离线）。
9.认证是什么? 凡购买任何一件产品，都可以享受折扣号的优惠，详情请咨询在线客服人员或来函sales(at)testpassport.cn （请用@代替（at））（客服离线）。
认证是您的成功之道。人的工作经验没有办法证明他们学到一定的技能。因此，厂商测试的人的技能和各国需要通过测试，他们获得一定的凭据。
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CCNA : 思科认证网络助理
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